Suchen
Newsboard
Die IT Process Maps Gbr hat das erste - unabhängig geprüfte - Prozessmodell für ITIL 2011 auf dem Markt!
Weiterlesen...ÖAMTC und die Karl-Franzen-Universität Graz haben das ITIL-Tool gekauft.
Weiterlesen...soft-CONSULT gewinnt mit der ÖBB IKT GmbH zwei Preise im Bereich Prozessmanagement: am 22.11.2011 die GP-Awards in Österreich und am 5.12.2011 den ITSM-Award in Kassel, Deutschland.
soft-CONSULT optimiert erfolgreich Geschäftsprozess-Management bei der Firma Lottman Fensterbänke.
Weiterlesen...soft-CONSULT gewinnt JCL AG als neuen strategischen Kunden.
Weiterlesen...Links
Success Stories
Auszeichnung 1: GP-Awards der Gesellschaft für Prozessmanagement, ÖsterreichAm Dienstag den 22.11.2011 wurde der Auftrags- und Umsetzungsmanagement Prozess der Abteilung Services Zentral (SZ) der ÖBB IKT GmbH von der Gesellschaft für Prozessmanagement als Gewinner in der Kategorie "Unterstützende Prozesse" ausgezeichnet. Der Process Award ist eine Auszeichnung für Unternehmen, deren Prozesse, als auch deren Anstrengungen und Erfolge bei der Umsetzung von Prozessmanagement. Die Ehrung erfolgte im Rahmen der jährlichen Veranstaltung PzM Summit, zu welcher die Gesellschaft für Prozessmanagement heuer zum 9. Mal eingeladen hat. RückblickVor einem Jahr wurde eine Arbeitsgruppe gegründet, welche sich das Ziel setzte, vorliegende Prozessmängel im Rahmen des Auftrags- und Umsetzungsmanagements aufzuarbeiten und zu beseitigen. Die Schwachstellen wurden durch ein externes ISO9001 Audit aufgezeigt und im Auditbericht bekräftigt. Als Empfehlung wurden Prozessassessments nach ISO15504 zur Prozessbewertung und -verbesserung ausgesprochen. |
|
Nach nur einem Jahr konnten bereits beachtliche Erfolge erzielt werden, unter anderem ein makelloser Erfolg der beiden ISO9001 Zertifizierungen durch SGS und Quality Austria, Erreichung des Prozessreifegrades Stufe 4 nach dem SPICE Modell durch die Einführung von ISO15504 Assessments, Zertifizierung nach ISO14001 und ISO18001 als auch die Zertifizierung nach ISO27001 ohne auch nur eine Auflage.
Entwicklung des Projekts
Auf Herausforderungen wurde mit Innovation geantwortet und Effizienz sowie Effektivität erreicht. Trotz vergleichsweise kurzen Unternehmensbestandes und beschränkter Ressourcen wurden hochgesteckte Ziele nicht nur erreicht, sondern sogar übertroffen und letztendlich Nachhaltigkeit geschaffen.
Dieses stimmige und beeindruckende Ergebnis konnte jedoch ausschließlich durch den engagierten und couragierten Einsatz von allen an der Prozessgestaltung und -optimierung beteiligten Personen erzielt werden, welche durch ihr Ablaufverständnis und ihre beachtliche Veränderungsbereitschaft eine hohe Prozessakzeptanz ermöglicht haben, und den Prozess auch Tag für Tag leben.
Hervorzuheben war bei diesem Projekt die sehr konstruktive und offene Stimmung während der gesamten Assessmentphase. Mit der Umsetzung der empfohlenen Maßnahmen kann schnell die Stufe 5 erreicht werden. Äußerst positiv beeindruckt hat die Mitarbeiter der Arbeitsgruppe in der Zeit von Beginn des ersten Assessments bis heute die sehr intensive weitere Entwicklung von cos-1 und der dahinterliegenden Steuerungslogik nach Projektmanagementmethode. So etwas haben einige in ihren nahezu 300 Umsetzungsprojekten noch nicht gesehen!
Auszeichnung 2: ITSM-Award der itSMF Deutschland e.V.
Die ÖBB hat mit ihrem Service Management Projekt Geschichte geschrieben. Der itSMF Deutschland e.V. zeichnete das Projekt am 5.12.2011 mit dem ITSM-Award des Jahres 2011 aus. Der Award für das beste IT Service Management-Projekt wird der Organisation verliehen, die – in den Augen der Jury – das erfolgreichste und herausfordernste IT Service Management-Projekt in 2011 abgeschlossen hat. Die Verleihung erfolgte im Rahmen des itSMF Jahreskongress am 5. und 6. Dezember in Kassel.
Als Nachfolger der Bundesagentur für Arbeit (2009) und dem Kommunalen Rechenzentrum Westfalen/Lippe (KRZ) in 2010 hat die ÖBB aufzeigen können, dass Innovation durch ITSM nachhaltig möglich ist.
Im Zeitalter der Virtualisierung und des Cloud Computings ergeben sich nun neue Möglichkeiten, um operative Abläufe zu beschleunigen und die Supportzuständigkeit zu reformieren. Dieser modernen Organisation gilt es Prozesse, Systeme und Methoden zuzuführen, welche die Stabilität, Flexibilität, Effektivität und Effizienz des Betriebs nachhaltig erhöhen.
Der Projekttitel beschreibt das Ziel: IT Operations 2.0 – Evolution statt Revolution.
Dabei sind folgende Aspekte besonders ins Gewicht gefallen:
- Kosteneffizienz durch ITSM
- Klare und eindeutige Servicestrategie inkl. Einbindung der Stakeholder
- Effektive Anwendung von Industrie-Standard-Technologien sowie der Nachweis der Ausrichtung an den speziellen Erfordernissen des Business
- Messbarkeit von Projektzielen
- Klar formulierte Ziele (Rezeptur war ideal angepasst)
- Hervorragende Verknüpfung aus Theorie, Modellierung, Transition, Praxisbeispielen und Betrieb der Prozesse
- Baukastentransparenz war sehr hoch und unterstützt das Verständnis ideal
